El codigo de consumo y los telefonos de reclamaciones

Els telèfons d'incidències i reclamacions en el cas dels serveis bàsics hauran de ser gratuïts

Ha entrat en vigor el nou Codi de Consum de Catalunya, aprovat al Parlament el passat dia 30 de juny. Les grans empreses tenen sis mesos per adaptar-se a les noves obligacions i les pimes, un any.

Segons el nou codi, les empreses prestadores de serveis subministraments, transports, comunicacions i altres serveis bàsics hauran de tenir una adreça física a Catalunya  on els consumidors puguin formular les seves queixes o reclamacions. A més, els telèfons d'incidències i reclamacions en el cas dels serveis bàsics hauran de ser gratuïts.

Altres mesures són:

• Tots els serveis que es prestin tindran una garantia mínima de sis mesos.
• Les empreses hauran de garantir el retorn de les quantitats que es cobrin anticipadament.
• Les resolucions sancionadores podran incorporar el retorn dels imports cobrats indegudament i la indemnització pels danys i perjudicis provats
• Quan un consumidor contracti amb un intermediari (botigues de telefonia, compravenda de segona mà..) és com si ho fes directament amb el prestador del servei
• Els  tiquets i comprovants de compra no s'han de poder esborrar i hauran de durar el mateix que la vida útil del producte, atès que són l'element clau en cas de reclamació.
• S'amplia el dret a una informació clara i precisa, especialment en els serveis bàsics.
• L'adhesió a l'arbitratge de consum per part de les empreses privades es tindrà en compte en la concessió de subvencions i ajuts públics